前陣子跟個人教練一起探索出我喜歡的獎勵機制，是讓自己「被服務」，被好好服務會讓我覺得自己很有價值，值得被好好對待，滿足這個內在需求會帶給我很充沛的滋養，有充電的效果。
認識自己的這一面之後，我更有意識地為自己安排每個月一次的獎勵，像是上髮廊、做SPA、做醫美、看歌劇等等。
除了看歌劇以外，其他都屬於一對一服務，老實說要找到心儀的一對一服務，真的好難，有些前幾次服務過程覺得不錯，多幾次下來熟了會開始變調，拿捏不清楚顧客與朋友間的距離。
不過最常見讓我不想再去的原因，大多是因為不真誠的互動，跟太粗暴地推銷。
這兩年固定去的某家SPA館，按摩師很喜歡在按摩過程聊天，聊你工作忙不忙、累不累？跟老公感情好不好？有沒有出去玩？然後不管聊什麼，後面的話題都會回到：「你肩膀跟頭很硬耶，要不要加一個×××課程，第一次體驗有優惠×××元。」
順道一提，SPA按摩我覺得最地雷的聊天就是：「哇！你好×××哦！」不管是說你好瘦、好胖、好白、好黑、好結實還是什麼其他的，我都覺得很不恰當，要知道顧客接受精油按摩是全身脫光的，而身為按摩師看到顧客身體的第一時間，竟然是評論顧客的身形外貌？聊天真的也要看話題。（但這個狀況我卻在好幾家都遇過，我很好奇教育訓練有沒有關於話題界線的主題。）
某家醫美診所也差不多，曾經去做一個短短1.5小時可以完成的療程，被狂推五六個不相關的療程給我。讓我覺得最莫名其妙的一次，是我一踏進診所，就要我去量身高體重，量完之後拿一個體態表給我，然後跟我介紹抽脂療程（當時159cm / 43kg）。真的是不演了，完全不關心你真實的需求，也沒有要了解你的狀況，滿腦子就是要榨出你的錢，整個互動體驗差勁到極點。
SPA館我包了10堂，醫美買了6堂，這兩家都用了一年多還沒用完，因為那種無意義的推銷對話實在太煩人，已經讓人不想去了，大概一季或更久才會去一次。對顧客來說，我花錢預付的是服務體驗，不是付錢給店家暴力推銷我的機會。
有一間我已經固定消費多年的髮廊，設計師很明顯跟我一樣是內向者，他洗頭的技巧超級舒服，剪頭髮的技術也很好，每次剪完都很符合我的需求，回家後髮型也都很容易自己整理。聊天互動也是有一搭沒一搭的聊，如果我沈默了，他不會一直持續講下去，也從來不會問我要不要染燙、要不要加購護髮等等，而每兩三個月頭髮長了，我就會自己預約回去給他服務。
前陣子SPA館換了店長，新店長傳訊息摳客回訪，我想說再去試試看，不然堂數也會浪費，在預約時我再次表達，我要安靜不聊天的服務。而這一次的過程，就只有「來，這邊趴下」、「力道可以嗎？」、「要翻正面囉！」、「結束了要起來囉！」四句對話，結束後我內心的想法是：「太棒了～之後可以再來，還應該要給他小費。」
要離開的時候，按摩師問我：「你怎麼都很久才來呀？」我只能尷尬說因為工作比較忙抽不出時間，但實際上是因為每次來一直被推銷很煩。
後來我反思，對於內向者的推銷，應該怎麼做才適合？整理出幾個我自己在進行消費行為時會有的考量，對於服務的前中後，有這四個對內向者友善的服務流程。
內向者友善的服務流程四步驟：
- 步驟一：預約
可以不打電話就不打，可以不傳訊息對話就不傳，最好有線上預約系統，可以自己完成預約，不用有多餘的互動。線上預約系統可以有服務風格選項，比如55688的叫車系統，可以選擇不聊天，而且這個需求是透過系統設定，我不用很尷尬地鼓起勇氣跟對方說：「我想休息，不方便聊天」。（也有遇過已經說不聊天，對方安靜三秒後又繼續問問題要找你聊天的，讓人很為難。） - 步驟二：進店
確認完預約資訊後，如果店家想要介紹新活動，可以提供紙本或者掃描進站，接著先詢問客人需不需要介紹，讓客人有選擇自己先看看的機會，避免劈頭就開始問很多問題或者狂推一波，會讓人很想逃走。 - 步驟三：服務中
過程中不用擔心場面太冷，觀察一下客人有沒有主動開話題，或者回話的積極度，如果客人都是「回答你問的問題」後沒了，不會延伸新的話題或反問你其他問題，而且回話的方式都是「對啊」、「嗯」這種，就放過他吧。 - 步驟四：服務後
結束後當然會想要了解客人的感受如何，聊一聊再順勢推一下新活動，或者希望客人當下就預約下一次回訪時間。
可以請客人加入指定社群（官方LINE、群組等，店家要設計好存量基地）填問卷，填完後給他一個回饋（優惠序號、贈品等等），送出問卷後直接再跳轉到希望給顧客看的最新活動，這時候再告訴他活動的期限或者當下決定會有的額外優惠，如果他有興趣，這時候他就會主動開口想了解了，如果沒有開口問，而是說：「好哦我看看」，那就是沒有要，可以送客了。
店家要有一個心態，越想要顧客掏錢，越不要講錢（優惠、活動、折扣），這些話一講出口就是推銷，在顧客決定掏錢之前，有許多功夫要先做足。
提供對方適合且需要的服務，有優質的產品力（例如前面說的洗頭很舒服、剪髮技巧很好），這些是應該先顧好的本質，再提供符合顧客喜好的消費體驗（外向者跟內向者喜歡的體驗過程是截然不同的），最後在顧客已經覺得一切都很棒之後，再邀請他也付出一點低成本的回饋（意見表單、加好友、留評價等等）。
當這個雙向的互動循環建立完成後，才給出對方感興趣的資訊，這時候就不是推銷了，是一套設計好的行銷流程，且過程中真心在乎顧客的需要，讓業績水到渠成。
